Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager Production IT, pour une mission en freelance au sein d'un grand groupe international. Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la stabilité et la qualité des services de production informatique. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes techniques, des métiers et des partenaires afin d'assurer une gestion efficace des incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des processus de production. Vos principales missions seront notamment : 🔹 Piloter la gestion des incidents de production à fort impact, de leur détection jusqu'à leur résolution. 🔹 Coordonner les différents intervenants internes et externes lors des cellules de crise. 🔹 Superviser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions associés. 🔹 Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus ITIL. 🔹 Participer aux comités de changements (CAB) et accompagner les mises en production. 🔹 Suivre les engagements de service (SLA) et piloter la relation avec les partenaires. 🔹 Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation technique. 🔹 Assurer une communication claire auprès des équipes techniques comme des interlocuteurs métiers. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois avec une forte visibilité. Un mode de travail hybride est proposé. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, au sein d'équipes pluridisciplinaires où la coordination, la réactivité et la qualité de service sont des enjeux majeurs.

🔹 3 à 8 ans d'expérience minimum en tant qu'Incident Manager ou sur une fonction similaire. 🔹 Expérience acquise dans des environnements de production critiques et à forte disponibilité. 🔹 Habitude de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires. 🔹 Expérience des organisations de grande taille et des environnements complexes. 🔹 Maîtrise des processus ITIL et des activités de gestion des incidents, changements et problèmes. 🔹 Capacité à fédérer les équipes, gérer les priorités et prendre des décisions dans un contexte de crise. 🔹 Français courant et anglais professionnel.