Contexte Rejoignez une équipe en pleine transformation pour piloter et optimiser les processus de gestion des changements IT, dans un environnement exigeant et dynamique. Votre mission consistera à garantir la fluidité des transitions tout en alignant les pratiques ITIL avec les besoins opérationnels du support informatique. Missions clés Piloter les processus de Change Management selon les bonnes pratiques ITIL (v3/v4). Collaborer avec les équipes support pour réduire les risques et améliorer l’efficacité des changements. Animer des ateliers pour sensibiliser et former les parties prenantes aux processus ITIL. Documenter et suivre les demandes de changement (RFC) et leur impact sur les services. Identifier et résoudre les blocages liés aux changements, en coordination avec les équipes techniques.

Piloter les processus de Change Management selon ITIL (v3/v4), collaborer avec les équipes support pour réduire les risques, animer des ateliers de sensibilisation, documenter les RFC et résoudre les blocages techniques. Profil recherché Expérience confirmée en Change Management ITIL (certification ITIL v3/v4 fortement appréciée). Connaissance approfondie des enjeux du support informatique (helpdesk, incidents, requêtes). Autonomie et rigueur pour gérer des processus complexes dans un environnement multi-équipes. Savoir-être :Dynamisme et capacité à fédérer pour impliquer les équipes. Pédagogie pour former et accompagner les utilisateurs. Résistance au stress et adaptabilité face aux urgences.